冀州南收费站：多措并举，提升窗口服务

11月1日，为进一步提升收费窗口文明服务质量，增强职工文明服务意识，冀州南收费站多措并举助力窗口服务再提升。

一是微课堂培训，提升服务标准。充分发挥服务标兵“传、帮、带”作用，对照服务评比考评细则，利用班前班后时间进行“面对面”讲解、“手把手”指导，将服务流程再细化、再规范。

二是稽查精细化，提升服务质量。切实发挥稽核人员监督作用，通过“录像回放+现场稽查”，多渠道对收费人员岗上行为、服务流程、操作规范进行检查，发现问题及时指出，帮助职工补齐短板。

三是打好组合拳，提升服务内涵。将文明服务与便民服务相结合，不断优化便民服务举措，积极为过往司乘提供政策咨询、路线指引、修车工具等服务，不断提升社会公众出行服务的幸福感、满足感。

下一步，冀州南收费站将持续提升文明服务水平，全心全意为过往司乘提供更加优质的服务，着力营造安全、快速、舒适、温馨的高速通行环境。（王雅楠）