冀州南收费站：开展收费业务培训学习活动

11月8日，为进一步提升职工的业务技能和服务意识，冀州南收费站收费一班结合收费运营工作实际，及日常工作中遇到的问题，开展了收费业务培训。

一是加强绿通政策宣传和解读。强化“深加工”释义，进一步规范绿通查验流程，巩固绿通查验标准，明确不合格绿通车辆判别判断标准。

二是严格收费服务礼仪要求，理论与实操相结合。一方面从仪容仪表、着装规范、微笑服务、文明用语等方面进行讲解。另一方面由优秀职工代表做示范，明确指出动作、语言要领，统一手势角度。在培训过程中，职工热情饱满，学习氛围浓厚，有效促进了整体服务质量及水平。

三是严格按照相关收费政策处置各类特情车辆，对司乘人员提出的疑问及时正确解答，严格按照政策规定依法进行合理处置，避免误解误读，造成负面舆情。

通过此次业务培训，不仅增强了收费人员的治逃能力，而且提高了业务水平和综合素质，全面树立良好的窗口形象。(卢国宁)