衡水北收费站开展文明服务再提升活动

11月19日，为进一步提高收费窗口文明服务水平，树立收费站良好的窗口形象，衡水北收费站开展文明服务再提升活动。

一是录像“回头看”。站稽核员对收费员在岗工作情况进行录像回放，从仪容仪表到言行举止，检查不足，及时纠正提醒，有针对性地整改，弥补工作短板。

二是强化现场检查。加大文明服务考核力度，对收费人员的文明服务、肢体礼仪、亭内物品摆放、工作流程、环境卫生等进行检查，全面提升收费人员整体服务水平。

三是同步提高业务技能。加强学习文明服务标准，明确服务规范及流程，同时加强收费业务学习，理论学习同实际收费工作、服务司乘相结合，快速处置各类突发状况，全面提升工作质效。

下一步，衡水北收费站将持续开展窗口文明服务提升活动，增强收费人员的服务意识和服务质量，推进文明服务标准化、规范化和常态化，全力打造一支素质高、服务好、业务精的收费队伍。（杨彩凤）