衡水北收费站加强收费业务学习 提升服务水平

11月23日，为不断提升收费站职工整体业务技能，强化窗口服务水平，打造高素质收费队伍，衡水北收费站多举措加强收费业务学习，提升服务质量。

一是加强培训交流，互促共进。充分利用班务会时间进行业务培训学习，攻克工作和学习中存在的难点、疑点、易错点，同时进行班组间学习讨论，交流经验，互学互促、做到共同进步，全面提升。

二是规范操作流程。规范收费、发卡的基础业务流程及绿通车、旅游包车、大件运输车辆等特殊车辆查验流程，切实提升业务能力。

三是提升服务水平。集中开展肢体礼仪服务规范、文明用语、微笑服务练习，同时定期进行录像自查，积极寻找不足，补齐短板，确保文明服务规范化、标准化。

四是加强延伸服务。定期检查更换便民物品，完善便民服务设施，根据站口实际情况开展针对性的延伸服务项目，全天候、不间断为过往司乘提供便民服务。（王文文）