冀州西收费站：小小服务台 传递正能量

11月26日，为进一步提升收费站服务效率和服务质量，展现良好“窗口”形象，冀州西收费站多举措加强便民服务台管理，切实为广大司乘提供暖心服务。

一是做好物资管理。定期对便民服务项目进行盘点，包括饮用水、便民食品、外用药品、应急工具等，记录库存数量与保质期，及时补充短缺物品、更换过期物品。

二是做好服务记录。每次服务结束后，收费人员详细记录服务内容与司乘人员反馈意见，办公室人员定期总结分析，针对共性问题优化服务流程与内容，不断提升服务质量，将便民服务台的用处发挥到极致。

三是做好技能培训。定期组织职工开展应急救援服务培训，保证全体职工能够快速、精准识别便民服务台内各类医用药品、修车工具的具体用途及使用方法，从而使收费人员能够准确理解司乘人员需求并给予及时有效的帮助。

下一步，冀州西收费站将持续扩展便民服务的深度与广度，特别针对老年人、婴幼儿、孕妇等特殊人群，增添个性化便民服务项目，满足不同人群在旅途中的个性化需求，展现收费站优质服务的同时，传递社会正能量。（孔德胜）