衡水北收费站：掀起学习热潮 提升业务水平

 12月7日，为进一步提高职工业务水平和综合能力，衡水北收费站以班组为单位开展业务专题学习，为职工“精准充电”。

一是相互学习，提升业务技能。根据各班组实际情况，制定有针对性、实效性的学习计划，由班长领学和职工之间相互学相结合，严把学习质量关，围绕收费业务操作流程、特情车辆处理等方面进行学习，营造“比、学、赶、超”的学习氛围，助力业务水平再提升。

二是加强练习，提升服务质量。针对微笑服务、文明用语、礼仪手势、列队上岗等内容进行规范化练习，对存在的问题进行现场纠正和指导，提升职工文明服务水平和专业素养，从而提高服务质量，亮化窗口形象。

三是模拟交流，提升实践能力。职工分别扮演不同角色，通过模拟真实的收费流程，应对解决不同的突发情况，从实践中得到学习、交流和提升。（刘玎）