衡水西收费站组织开展文明服务回头看活动

 12月10日，为进一步严肃工作纪律，不断提升窗口服务水平，以实际行动诠释“服务无止境”的服务理念，衡水西收费站组织开展文明服务回头看活动。

一是以录像回放的形式对收费人员工作期间微笑服务、文明用语、仪容仪表、坐姿、迎送手势、业务操作流程等进行检查，发现问题立即整改，使职工以良好的精神状态服务司乘。

二是组织文明服务不达标的人员进行对标提升训练，持续提升职工的职业素养和服务水平，向过往司乘展现良好的精神面貌，用实际行动为树立品牌形象贡献力量。

三是组织学习与司乘沟通技巧、文明服务标准化规范、特殊情况处理流程等，使职工增强自律意识和综合业务能力，以更加饱满的精神状态投入到工作中，为过往车辆提供优质、高效、安全的通行服务。（张晓东）