衡水西收费站多举措提升站区文明服务水平

12月29日，为切实提高一线职工文明服务质量，优化文明服务窗口形象，衡水西收费站多措并举，进一步提升文明服务水平。

一是通过岗前动员和班务会，对职工进行思想教育，帮助职工充分认识文明服务、便民服务的重要性，自觉将文明服务意识融入到日常工作中，实现服务意识的转型升级。

二是组织开展文明服务回头看活动，对在岗人员仪容仪表规范、操作规范、文明用语规范等方面进行自查自纠，通过交流学习查漏补缺，切实提升文明服务质量。

三是采用现场稽核和录像回放的形式，对收费人员工作纪律、微笑服务、肢体礼仪、唱收唱付等方面存在的问题进行立查立改，对发现问题人员记录在册并通知其加强练习，提升收费人员工作责任心和执行力。

四是组织职工学习文明服务相关文件，掌握与司乘沟通技巧、文明服务标准化规范、特殊情况处理流程等，使服务无止境的理念入脑入心入行动，为过往车辆提供优质、高效、安全的通行服务。（王朝雷）