冀州南收费站：开展特情业务培训，提升业务技能

1月14日，为全面提高收费一线人员特情业务处置能力，冀州南收费站多措并举开展培训，强化业务提升。

此次培训重点围绕“政策法规、业务知识、系统操作”等相关内容，采取集中培训与考核相结合，理论与实际操作相结合的方式开展培训。

一是业务考核方面，通过考核既复习了业务知识，又反映出当前存在的薄弱环节，全面提升了员工的基础业务技能，实现以考促学，熟练掌握政策要求及操作流程，打好理论基础。

二是规范流程方面，除了规范了收费、发卡的基础业务流程外，对特情车的处理流程也进行了规范，进一步提高了车辆通行效率，确保站口安全畅通。

三是文明服务标准方面，从仪容仪表微笑服务、文明用语、文明礼仪等方面入手，进一步细化文明服务内涵，提升文明服务水平。

通过此次培训，巩固了收费人员业务知识，强化了综合素养和专业化能力，使职工能够更加高效、快速的处理现场特情，应对各类突发情况，增强了职工队伍的团队协作精神，为提升优质服务水平提供了有力保障。(苏鹏展)