衡水北收费站多措并举助力文明服务再提升

1月14日，为切实提升收费人员服务水平，为司乘提供更优质的服务，进一步提升站口形象，衡水北收费站多措并举助力文明服务再提升。

一是加强业务学习，以班组为单位组成学习小组，采用集中学习、分组讨论、个人自学等多种多样的学习形式加强收费政策文件学习，查漏补缺、不断提高。

二是文明服务培训常态化，对文明服务规范用语、服务忌语等方面进行详细讲解，熟记文明服务标准，互相提醒，及时纠正，确保当班期间做到文明服务标准化、规范化 。

三是规范收费行为，加强特情车辆处置相关培训，掌握与司乘沟通的技巧、特殊情况处理流程，全面规范各环节衔接。

四是强化监督考核，采用现场稽核和录像回放的形式，查找收费过程中存在的问题，对于发现的不规范情况及时提醒、及时改正，做到有错必查、有错必纠，促进服务水平提升。（杨彩凤）