冀州西收费站开展第一季度文明服务、收费发卡测速工作，全力提升服务效率

2月26日，为进一步精准检验收费人员业务操作熟练程度，提升收费服务质量与效率，推动收费工作高效、有序进行，冀州西收费站组织开展第一季度文明服务、收费发卡测速工作。

通过录像回放的方式，随机抽取收费人员，对其文明服务、发卡、收费操作速度进行细致测试。从车辆驶入车道，收费员迅速做出反应，准确完成收费金额计算、现金收取或刷卡操作，再到找零、递卡以及车辆放行，每个环节都在严格计时下进行。

测速发现，大部分职工操作流程流畅，文明服务规范，反应敏捷，能够在规定时间内完成收费发卡任务，同时，也有个别人员操作速度有待提升。结合测速结果，冀州西收费站制定了有针对性地整改措施，通过业务培训、一对一帮扶指导等形式，从操作技巧、流程优化等方面继续进行强化训练，助力其快速提升业务水平。

下一步，冀州西收费站将持续做好文明服务、收费发卡季度测速工作，不断优化收费流程，提升收费人员业务能力，为过往司乘提供更加便捷、高效的通行体验，全力打造优质高速服务窗口形象。（孔德胜）