冀州南收费站开展文明服务培训 提升窗口形象

3月2日，为进一步提升收费员文明服务水平，增强服务意识，打造优质服务窗口形象，冀州南收费站组织开展文明服务培训活动，重点围绕微笑服务、文明用语、肢体语言等内容进行培训。

一是理论学习，夯实基础。组织学习文明礼仪基础知识，结合实际工作，对收费员着装、文明用语、服务流程及标准等进行详细讲解，强化服务规范。

二是视频教学，规范动作。通过观看文明礼仪示范视频和日常工作视频，对服务中的动作、表情、用语等进行分解练习，确保每位员工动作标准、服务规范。

三是示范指导，共同提升。安排服务规范的员工进行现场示范，指导其他员工查找不足、改进提升，达到共同学习、共同进步的目的。

此次培训有效提升了员工的文明服务水平和服务意识，为树立良好的高速公路窗口形象提供了有力保障。（李丹）