衡水西收费站多举措提升文明服务质量

4月14日，为切实做好文明服务工作，进一步规范收费人员的服务行为，提高窗口文明服务水平，为过往司乘提供更优质的通行体验，衡水西收费站组织开展文明服务提升系列活动。

一是组织学习文明礼仪基础知识，结合实际工作，对收费员着装、文明用语、服务流程及标准等进行再强调，要求每位职工将文明服务更好的应用在工作中，进一步强化服务规范。

二是组织开展文明服务“回头看”活动，以班组为单位，对仪容仪表规范、操作规范、文明用语规范等方面进行自查自纠，在交流学习中查漏补缺，取长补短，切实帮助职工提升文明服务质量。 

三是丰富文明服务内涵，定期开展司乘满意度调查活动，掌握司乘人员在出行路上的不同需求，有针对性地丰富便民措施，拓展服务内容，深挖服务深度，为树立良好的窗口形象务实基础。（李超）