冀州西收费站开展文明服务专项学习活动

为进一步提高服务质量，规范标准动作，打造优质服务型队伍，4月14日，冀州西收费站从文明服务、操作规程和工作纪律三方面入手，开展文明服务专项学习活动。

一是加强学习，提升服务意识。组织学习《收费工作标准规范（试行）》和《收费系统工作人员违规违纪处理规定（试行）》内容，要求收费人员规范文明用语和操作规程，做好便民服务和延伸服务工作，用服务树立良好窗口形象。

二是加强培训，提升服务质量。培训内容包括肢体礼仪、唱收唱付和微笑服务等，进一步巩固服务基础，规范服务流程，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。

三是加强稽核，提升服务效能，以日常稽查、现场稽查、录像稽查相结合方式，对收费人员工作纪律、文明用语、微笑服务、手势进行稽查，及时提醒纠正，为过往司乘人员展示良好收费员工作形象。

此次培训，使全体收费人员的规定动作更加标准化、规范化、整齐化，进一步提高了工作人员的文明服务水平，增强了职工文明服务意识，为树立良好的高速公路窗口形象提供强有力保障。（张志艳）