冀州西收费站：多举措提升延伸服务水平，温暖司乘出行路

4月21日，为进一步强化服务意识和窗口意识，持续优化服务水平，冀州西收费站在保障过往司乘享受优质通行服务的坚实基础上，多管齐下、精准发力，多举措提升延伸服务水平，用实际行动诠释“服务无止境”的服务理念。 

一是强化服务意识。要求全体员工始终以热情亲切的态度，耐心细致的解答问题。面对司乘需求时，要想司乘所想，急司乘所急，竭尽全力为司乘排忧解难，通过每一次温暖的互动，塑造收费站优质服务的良好形象。

二是优化便民设施。将便民服务台设置于站区醒目位置，免费供应交通地图、手电筒、简易修车工具以及应急非处方类外用药品，以备不时之需。同时，24小时不间断供应的热水和充电设备，解决司乘出行中的“小困扰”，让长途奔波的旅人随时能感受到温暖与便利。

三是提供精准指引。要求全体员工熟悉掌握路段周边旅游景点、加油站、餐饮住宿的具体位置及详细行走路线等信息。当司乘人员咨询时，能够迅速、准确、详细地为其讲解周边地形与行驶路线，化身司乘出行的“活地图”，为司乘规划行程、顺利抵达目的地提供有力帮助。 （申丽珠）