邢家湾收费站：五一“温馨护航”，打造暖心驿站

五一假期车流如织，邢家湾收费站组织开展“温馨护航”志愿服务，通过设置“便民服务驿站”，提供路线咨询、应急救助、提供热水等10余项便民服务。目前，已服务过往车辆超1000辆次。

针对节日期间车流特点，邢家湾收费站灵活启用“潮汐式”服务模式，在每日上午出行高峰和下午返程高峰时段，安排专人值守，主动靠前服务，切实提升服务质效。

服务过程中，暖心故事不断涌现：唐山籍王先生车辆行驶中突发异响，收费人员协助检查并联系就近维修厂，保障其安全返程；烟台的李先生计划前往天梯山景区，志愿者为其规划最优路线并送上节日祝福；石家庄蒋女士一行八人对收费站提供热水、开放卫生间的服务表示感谢；沧州的贾师傅车辆轮胎气压不足，收费人员熟练帮其充气后，婉拒现金酬谢；面对交通临时管制，收费人员耐心解释、安抚情绪，有效化解司乘焦虑。

五一期间，邢家湾收费站在岗人员将以“全天候、零距离”的服务，将收费站打造为温馨服务驿站，让广大司乘在感受高速通行效率的同时，更能感受到高速收费站的温度，让过往司乘的每一段旅途都充满关爱与温暖。