冀州西收费站开展文明服务提升活动

5月5日，冀州西收费站通过“视频反馈+现场模拟”相结合的方式，组织开展文明服务专题提升活动，着力优化窗口服务质量。

一是细化服务规程，聚焦公众需求。通过回放监控录像，深入剖析各班组在服务流程、文明用语等方面存在的欠缺。以群众美好出行需求为导向，引导员工以饱满热情和专业态度投入工作，充分展现优秀窗口服务形象。

二是规范服务标准，展现职业风貌。系统梳理员工仪容仪表规范、文明用语标准及窗口工作纪律要求，通过现场示范讲解服务过程中的言行细节。组织员工对照日常工作找差距、补短板，强化服务标准执行力度，进一步提升文明服务质量。

三是模拟特情处置，提升应急能力。针对收费现场常见特情，通过情景再现方式开展模拟演练。重点培训沟通语气、用词规范和处置技巧，组织员工研讨交流有效沟通方法，提升情绪安抚、应急处置和舆情防范能力，强化团队协作意识。

此次活动，让职工更直观的了解自身不足，大家纷纷表示将把本次活动的开展，作为今后工作的基本标准，按照文明服务标准进行自我要求，取长补短吸取经验，为邢衡高速高质量发展做出贡献。（孟学苹）