冀州南收费站开展文明服务专项提升行动

  5月7日，为进一步提升收费队伍文明服务水平，切实强化收费员文明服务意识，冀州南收费站全面开展文明服务专项提升行动，通过提升业务水平助力窗口服务形象再升级。

此次活动以班组为单位，组织职工重温文明服务标准，规范服务动作流程，重点强化迎送车手势、目迎目送、接递钱票卡等关键环节标准化操作，确保服务标准内化于心、外化于行。由班长实时巡查，对职工服务动作进行动态检查，发现不规范情况立即提醒并现场纠正。同步开展“全时段稽查”，每日随机调取收费录像，重点核查迎送车手势规范度、文明用语完整度等要素，发现问题实时记录整改，补齐服务短板。培训结束后，职工还自发开展业务交流会，通过互动研讨共享肢体礼仪规范要点与实践心得。

此次专项培训不仅有效激发了职工服务热情，充分展现队伍昂扬向上的精神风貌，更在站内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。下一步，冀州南收费站将持续完善文明服务细节，推动优质服务向标准化、规范化、常态化纵深发展，着力打造一支素质过硬、业务精的收费队伍。（张晓玮）