衡水北收费站开展文明服务再提升活动

5月21日，为进一步提升收费站文明服务水平，给过往司乘提供优质、高效、便捷的服务体验，衡水北收费站开展文明再提升活动，力求实现服务质量再升级。

本次活动围绕微笑服务、仪容仪表规范、肢体动作等内容展开。在肢体动作训练上，从迎车手势的角度、高度，到坐姿、站姿的标准姿势，收费员们认真揣摩、反复练习；在微笑服务培训环节，大家两人一组，面对面反复练习，互相点评，只为展现出最真诚、最具亲和力的笑容；在沟通技巧上，班长结合实际案例，详细讲解沟通要点，带领大家进行情景模拟。通过模拟不同情绪的司乘人员，收费员们在演练中运用所学，耐心倾听诉求，尝试站在对方角度共情感受，巧妙运用情绪安抚方法化解矛盾。经过一次次模拟，大家不读提升沟通技巧，确保面对各种突发状况时能高效应对。

此次活动是提升文明服务的重要举措，衡水北收费站将以此为契机，不断创新服务方式，深耕服务理念，努力打造优质窗口，树立良好的社会形象。（赵梦佳）