冀州西收费站：开展文明服务再提升活动

6月12日，为切实做好文明服务保障工作，进一步规范收费人员提高文明服务水平，优化河北高速窗口形象，冀州西收费站利用留营时间开展文明服务再提升活动。

一是开展肢体礼仪专项培训，强化练习坐姿、微笑、迎送车手势、文明用语等细节，认真学习标准和要领，收费班长对收费人员逐个进行指导纠正，确保人人过关。

二是学习处理特情时的语气和说话方式，通过情景模拟收费工作中常见的特殊情况，大家共同讨论与司乘沟通时说话方式和技巧，妥善处置遇到的问题，确保在不发生舆情。

三是强化主动服务意识，提高文明服务积极性，在做好文明服务的同时提供其他力所能及的延伸服务，真正体现出河北高速的服务理念。

下一步，冀州西收费站将会继续开展业务提升活动，从思想上树立“服务无止境”的服务理念，以过硬的业务本领全面提升服务品质，为司乘提供更加优质的服务。（张起雷）