冀州南收费站：强化文明服务意识 提升窗口服务水平

 7月25日，为进一步提升窗口文明服务水平，提高职工素质、增强职工文明服务意识，打造文明服务窗口行业形象，冀州南收费站积极开展文明服务培训活动。

一是组织收费员学习《收费工作标准规范（试行）》，重点对仪容仪表、着装规范和文明用语等内容进行详细学习，使职工进一步明确了窗口服务规范和流程。要求职工对照标准规范，查找日常工作中存在的差距和问题，提高认识，严格落实规范要求，展现良好精神风貌。

二是在班务会上组织员工观看工作视频，通过录像回放、互查对比，对存在的问题进行纠正，提升员工整体文明服务水平。

三是针对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析，引导收费员掌握正确有效与司机沟通方式，加强安抚工作能力，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件和负面舆情的发生。（李丹）