衡水西收费站组织开展“服务质量提升”活动

7月25日，为进一步提高站区服务水平，为过往司乘人员提供更加优质、高效、温馨的通行体验，衡水西收费站组织开展“服务质量提升”活动。

活动从业务技能、文明用语、微笑服务等方面入手，通过文明服务知识学习、现场自查自纠、舆情案例分析等多种形式，着重加强职工对收费系统操作的熟练度和准确性训练，同时，针对可能出现的特殊情况，如设备故障、ETC异常等，进行详细说明，确保遇有突发情况能第一时间妥善处理，切实减少司乘人员的等待时间。此次活动还对照收费工作标准规范对一线职工微笑服务、肢体礼仪等进行了自查，教育引导职工养成良好的服务习惯，确保活动取得实效。

此次“服务质量提升”活动的开展，全面提升了收费人员的业务能力和服务素养。职工纷纷表示，将以更加饱满的工作热情和积极的服务态度投入到日常工作中，为塑造优质的站区形象贡献力量。 （张晓东）