衡水北收费站开展业务能力提升培训 打造优质服务团队

 7月30日，为全面提升职工综合素质和服务水平，衡水北收费站组织开展“强业务、优服务、提效能”专题培训活动。

此次培训聚焦文明服务规范、业务技能提升等重点内容，通过多形式、全方位的培训方式，着力打造一支业务精、服务优的收费队伍。

一是召开专题部署会，细化责任分工，通过自查互查的方式，引导职工主动查找服务短板，强化服务意识。

二是创新培训形式，充分利用班前会和班务会，开展业务操作、特情处置等实操演练和经验分享，促进业务操作标准化、规范化。

三是注重现场指导，当班班长及时纠正不规范操作，重点规范服务礼仪、文明用语等细节，全面提升窗口服务质量。

通过系统培训，收费人员的业务能力和服务水平得到显著提升，为塑造优质服务窗口形象、提高司乘人员满意度奠定了坚实基础。（杨彩星）