衡水北收费站多举措提升业务技能

8月1日，为进一步规范操作流程，强化特情处理能力，优化服务质量，衡水北收费站多举措全面提升职工业务技能。

一是关注政策变化，强化业务培训。关注最新政策法规和行业动态，定期对更新的收费政策、操作流程、服务规则等进行培训，对业务知识的变化进行深入学习，夯实理论基础。

二是找准短板弱项，及时查漏补缺。充分利用“考核云”平台开展业务知识考试，检验学习成效，及时发现自身不足，职工根据题库知识掌握情况有针对性地扫除知识盲点。

三是认真总结经验，加强交流沟通。组织职工交流讨论，在业务知识、服务方式、特情处理、沟通技巧等方面存在的问题相互进行讨论，取长补短，借鉴好的经验做法，认真梳理收费、治超、特情处理等各项工作流程，形成良好的工作机制。（闫宾宾）