冀州西收费站深化文明服务实践，提升司乘出行体验

  8月4日，为着力提升窗口服务质量、塑造良好行业形象，冀州西收费站主动作为，推动文明服务工作向纵深发展、实现质效双升，为过往司乘人员营造优质、高效、温馨的服务环境。

在思想认识层面，以司乘满意为核心，明确服务标准，开展“三学”活动。“学政策”让员工熟练掌握收费政策，精准为司乘答疑；“学沟通”培养员工换位思考能力，主动为司乘解决难题；“学服务”则要求员工以热情态度服务，化解矛盾纠纷。

工作规范方面，班前会部署工作、检查仪容仪表，确保员工以良好形象上岗；班后会回看录像，查找不足并整改，持续优化服务；值班站长跟班督查，深入现场掌握情况，提升司乘满意度。

内部稽核管理方面，采用“视频回放+现场稽查”模式，不定时检查收费人员的文明服务、业务操作等，进一步规范服务标准。

下一步，冀州西收费站将继续提升服务意识，优化细节与质量，让文明服务成为收费运营管理的“新名片”。（孟雪苹）