冀州南站全面提升文明服务水平，让司乘满意

8月5日，为进一步提升全站职工的服务意识和服务水平，为司乘人员提供优质服务，始终保持良好的窗口服务形象，冀州南收费站在全站职工中深入开展文明服务提升活动。

一是加强职工学习和培训。利用班务会组织职工认真学习文明服务规定；以班组为单位，开展肢体礼仪和队列训练，确保职工业务知识人人过关，业务技能全面提升。

二是开展录像“回头看”。由班组职工轮流担任录像审核员，通过对照职工工作录像，查找服务短板，有针对性地纠正和规范。

三是防范化解矛盾，避免投诉事件发生。 继续深入开展“零投诉”活动，最大限度让司乘满意。将司乘合理诉求和利益放在首位，积极担当作为，化解矛盾。

四是提升环境卫生水平，为司乘提供良好通行环境。加强对收费区域环境卫生的监督检查，全天候维护好收费广场、收费岗亭卫生。

冀州南收费站通过上述举措，使全体职工的业务技能得到提高，工作能力得到提升，服务意识得到增强，保障人民群众安全、快捷、温馨出行。（张晓玮）