冀州西收费站：开展特情车处置学习活动，全面提升服务水平

8月13日，为提高特情处置效率，提升服务水平，为司乘营造高效、快捷的通行环境，冀州西收费站开展特情车辆处置学习活动。

一是加强学习，以班组为单位，班长带领本班人员利用业余时间，认真学习政策及相关文件精神，熟练掌握基本知识和操作流程以及特情处理的知识和技能。

二是加强工作责任心，在岗期间时刻关注站口车辆情况，遇到特情车辆时做到快速处置并做好工作日记，同时利用班务会分享特情处置流程做到及时沟通学习。

三是加强文明服务，遇特情车辆处置时，全程做好文明服务、微笑服务，用微笑化解矛盾、遇事保持冷静,牢记每种特情的操作方式，耐心解答司乘人员提出的问题，用优质服务赢得司乘理解，避免出现不必要的纠纷。