冀州西收费站开展延伸服务培训 提升司乘出行体验

8月17日，为进一步优化服务品质，树立良好窗口形象，冀州西收费站组织收费人员开展延伸服务专项培训，从细节处着手，全方位提升服务水平，为过往司乘人员提供更优质、贴心的服务。

一是针对简易修车工具，如扳手、千斤顶、轮胎充气泵等的操作进行现场演示，让收费人员掌握基本的车辆维修技能，以便在车辆突发小故障时伸出援手。

二是对路况信息与周边资讯的掌握。工作人员不仅要熟知本路段的实时路况，包括是否存在施工、拥堵、事故等情况，还要对周边的旅游景点、餐饮住宿场所、加油站、修理厂的位置和特色做到心中有数。

三是在沟通技巧与应急处理方面，培训采用情景模拟的方式，设置了诸如车辆在收费站故障、司乘人员对收费标准有异议、遇到恶劣天气等多种复杂场景。收费人员分组进行角色扮演，模拟与司乘人员的沟通交流过程，如何运用温和的语气、恰当的措辞安抚司乘情绪，快速高效地解决问题。

下一步，冀州西收费站将持续关注司乘需求，不断优化和丰富延伸服务内容，致力于打造更温馨、便捷的出行环境，让司乘的每一段旅程都充满温暖与关怀，展现收费站良好的精神风貌。