衡水北收费站：加强文明礼仪培训 提升收费服务水平

8月21日，为全面提升服务水平，增强收费队伍的综合素质，衡水北收费站利用岗后时间，开展文明礼仪培训活动，强化文明服务工作。

一是理论知识培训。内容以收费业务和服务标准为主，通过学习理论知识，并结合实际工作中出现的问题，提出改进意见，进一步提高收费人员的文明服务质量。二是组织观看课件。通过观看文明礼仪培训课件，对文明服务礼仪操作中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习，保证每个人都做到姿势标准。三是现场示范练习。由各班组班长带队，对班组成员进行现场示范、指导，在训练过程中大家相互对照，找缺点、查不足，通过互动交流，达到学习提高的目的。

此次培训切实增强了收费站职工的责任意识和服务意识，帮助职工将文明服务意识融入到日常工作和习惯当中。下一步，衡水北收费站将持续规范服务细节，树立优质窗口形象，提升公众出行满意度。