冀州西收费站：开展舆情风险培训 提升应急处置能力

 9月10日，为提升职工舆情风险防范意识与应急处置能力，切实保障收费站运营秩序与服务形象，冀州西收费站组织职工开展舆情风险专题培训。

培训聚焦收费站日常工作中的舆情高发场景，结合真实案例深入讲解。一方面，围绕收费纠纷、政策解读偏差、服务态度争议等常见舆情诱因，剖析风险产生的根源与传播规律，帮助职工精准识别工作中的潜在舆情点；另一方面，重点培训舆情应对流程，从初期信息上报、中期沟通技巧到后期舆论引导，明确各环节职责与操作规范，确保职工在面对舆情时“懂应对、会处置、能发声”。培训中，还通过情景模拟、分组讨论等互动形式，让职工模拟舆情应对场景，实战演练沟通技巧，进一步巩固培训成果。职工们积极参与，结合工作经验交流心得，现场学习氛围浓厚。

此次培训有效提升了职工对舆情风险的认知与处置能力，为维护收费站良好服务形象、保障运营秩序稳定奠定坚实基础。下一步，冀州西收费站将持续加强舆情管理工作，定期开展复盘与再培训，推动舆情风险防控工作常态化、规范化。