衡水北收费站开展文明服务自查自纠活动

  9月10日，为进一步提高收费窗口文明服务水平，树立收费站的良好形象，衡水北收费站结合实际情况，开展文明服务自查自纠活动。

一是强化文明服务意识。以增强服务意识、深化服务理念、强化服务措施作为突破口，要求职工对照收费窗口文明服务标准，规范服务礼仪，提升为司乘服务的意识，树立优质的窗口服务形象。

二是强化录像“回头看”。利用岗后倒查监控录像，及时发现工作中存在的不足，有针对性的进行整改，形成以查促改、以改促效的浓厚氛围。

三是强化稽核管理。充分发挥内部稽核的功能，强化录像审查，对收费人员的文明服务、肢体礼仪、亭内物品摆放、工作流程、环境卫生等内容进行检查，加大文明服务考核力度，提升文明服务意识和水平。

四是加强文明服务培训。对日常收费工作中的礼仪标准等进行规范化演示和练习，各班组之间互相交流学习，探讨好的经验方法，弥补工作短板，提升整体文明服务水平。