衡水北收费站多措并举推进文明服务提质增效

9月13日，为进一步提升服务质量，增强职工文明服务意识，塑造优质窗口形象，衡水北收费站采取多项举措，全面推进文明服务水平再上新台阶。

一是深化思想认识，筑牢服务理念。通过岗前三分钟及班后会组织学习文明服务规范，强调文明服务的重要性与必要性，引导职工端正服务态度，使主动服务、文明服务意识内化于心、外化于行。

二是强化业务培训，规范服务行为。利用班后时间集中开展文明服务专项培训，系统练习标准礼仪动作与服务用语，及时纠正不规范行为，切实提升一线人员的服务技能与职业素养。

三是完善监督机制，压实服务责任。采取现场检查与录像抽查相结合的方式，重点对收费人员的着装规范、仪态举止及文明用语使用情况进行监督，严肃工作纪律，对发现问题即查即改，坚决杜绝睡岗、坐姿不端等违规现象。

四是拓展服务内涵，提升司乘体验。积极开展便民延伸服务，持续提供24小时热水、地图、简易修车工具等便民设施，以贴心、周到的服务切实提升司乘人员出行体验，全力塑造邢衡高速良好窗口形象。