衡水北收费站提升文明服务迎“双节”

9月17日，为进一步提升收费队伍精神面貌，以良好的窗口形象迎接中秋与国庆“双节”的到来，衡水北收费站多措并举全面提升文明服务质量。

一是加强相关文件学习，掌握与司乘沟通技巧、文明服务标准化规范、特殊情况处理流程等，使“服务无止境”的理念入脑入心入行动，树立优质服务好形象。

二是规范收费工作流程，对工作人员工作纪律、操作流程等情况进行全方位监督，对工作纪律松散、操作流程不规范等行为及时提醒纠正，促进业务水平、工作效能再上新台阶。

三是积极开展交流学习，模拟收费现场工作中常见的特情进行情景再现，交流讨论如何正确有效的与司乘沟通，注重语气、用词等，安抚司乘情绪，合理规范处理各类突发事件，避免舆情。

衡水北收费站将持续加强文明服务工作，切实增强职工服务意识，使文明服务真正内化于心、外化于行，促进服务标准化规范化，树立良好社会形象。