衡水北收费站组织开展文明服务自查自纠品质提升活动

9月19日，为进一步提升职工文明服务水平，展示良好窗口形象，衡水北收费站组织召开文明服务自查自纠活动。

一是以收费班组为单位，各班班长组织职工集中学习收费业务，针对收费工作中常见问题进行分析，就收费员如何正确有效的与司机沟通，合理规范处理各类突发事件进行重点讲解。

二是通过肢体礼仪培训加强文明服务，同时加大稽核力度，对当班期间收费人员文明服务进行监督与纠正，对文明服务态度散漫、动作不规范的人员及时进行提醒。

三是促进文明服务教育入脑入心，帮助收费员从思想上认识到文明服务的重要性，引导职工树立正确的工作态度，使“敬业、奉献”意识深入人心，让每位职工发自内心为司乘提供优质的服务。