指挥调度中心多措并举筑牢道路安全畅通防线

10月15日，指挥调度中心聚焦“保障道路安全畅通、提升公众出行体验”工作目标，扎实推进保通保畅与车辆救援工作，全方位织密出行安全保障网。

一是以交班会为抓手复盘提质。全面回顾“双节”期间保通保畅与车辆救援工作成效，深度剖析近期交通安全事故典型案例，从作业规程规范化、人员个人防护标准化、救援现场布置科学化等方面，系统梳理经验教训，推动各项工作从“落实”向“闭环落实”升级。

二是提前谋划四季度应急保障。针对第四季度雨雪、大雾等恶劣天气多发特点，聚焦除雪保畅、压速带道等关键任务，主动与高速交警冀州大队开展协同对接。围绕恶劣天气下压速带道的“启动条件、行进路线、现场管控、应急联络”等实施细节逐项会商，进一步明确责任分工、规范操作流程、完善联动机制，确保应急处置“快响应、高效率、零疏漏”。

三是深化“一键救援”服务效能。一方面，整合线上线下宣传矩阵，向过往司乘精准传递“一键救援”“响应快、定位准、服务透”的核心优势，提升“一键救援”使用率；另一方面，持续优化救援创建与现场处置流程，压缩“响应-到达-处置”全周期耗时，切实增强公众出行安全感与满意度。

四是提升服务品质与风险防控能力。要求全员熟练掌握路网运行规则、救援业务流程、相关政策法规，确保面对司乘咨询时能“精准解读、高效应答”，以专业素养与暖心态度塑造邢衡高速良好品牌形象。同时，严格规范车辆救援管理，明确要求救援前主动告知司乘服务内容、收费标准等关键信息，对救援全流程做好影像记录与台账留存，既保障司乘知情权，又从源头防范因信息记录不全引发的舆情风险。