衡水北收费站以班务会为抓手 多维发力提技能优服务

10月28日，为进一步夯实职工业务基础、提升综合服务效能，衡水北收费站依托常态化班务会，围绕“强技能、优服务”核心目标，开展针对性业务强化培训，切实推动职工业务能力与服务质量双提升。

一是聚焦理论筑基，补齐业务短板。针对收费工作中涉及的核心知识要点，组织职工开展系统性理论学习，内容涵盖最新收费政策解读、各类车型特情处置流程、绿通车辆查验标准与规范等，通过“知识梳理+重点讲解+疑问解答”，引导职工精准把握业务细节，有效填补知识盲区，确保每位职工都能熟练掌握理论知识，为高效开展收费工作筑牢基础。

二是突出实操练兵，提升处置能力。围绕收费工作中的重点与难点，以“实战化”为导向组织训练。针对收费稽核中的常见问题、特情车辆的快速处置流程，以及收费系统、车道设备日常故障的排查与解决办法，开展现场模拟操作与案例分析，同时鼓励职工结合工作实际分享经验、交流技巧，切实增强应对各类突发情况的业务处置能力。

三是优化文明服务，传递服务温度。通过“实操练习+录像复盘”规范微笑服务、肢体礼仪等细节，帮助职工精准改进服务短板，推动文明服务从“标准化”向“精细化、有温度”转变，以优质服务赢得过往司乘的认可与好评。