衡水北收费站：深耕文明服务 打造优质窗口标杆

11月6日，为持续提升服务质效，打造优质高效的窗口服务形象，衡水北收费站组织开展文明服务专项提升活动，从业务、细节、延伸服务三方面发力，全面夯实服务基础。

一是强化收费业务学习。聚焦提升业务能力核心，着力增强收费人员自主学习意识与主动学习能力，充分运用考核云平台的练习、考试模块，通过反复实操演练熟练掌握收费政策，切实夯实理论功底，确保收费业务精准高效。

二是细化服务细节管理。收费班长以文明用语规范、肢体礼仪标准为重点，对班组人员开展“一对一”检查纠正，发现问题当场指导，做到立行立改；明确要求职工在与司乘沟通互动中保持耐心细致，主动解答通行疑问，高效妥善处理各类突发及常规问题，展现窗口良好风貌。

三是深化延伸服务力度。在做好基础收费服务的前提下，主动拓宽延伸服务维度，为过往司乘提供政策咨询、问题解答等全方位、精细化服务，并推动便民服务向细致化、人性化、温馨化升级，以贴心举措为司乘传递“家”的温暖，切实提升司乘出行体验。