倾听司乘心声 优化服务质效 衡水西收费站组织开展第四季度满意度调查活动

11月27日，为精准对接司乘出行需求，持续提升服务品质，衡水西收费站组织开展第四季度司乘满意度调查活动，以“听民意、解民忧、促提升”为核心，搭建高效沟通桥梁，为冬季出行服务优化找准靶向。

本次调查采用“现场问卷+面对面交流”相结合的方式，在收费车道安全区域及便民服务台设置调查点，工作人员主动向过往司乘发放问卷，耐心引导其围绕文明服务、通行效率、站容站貌、便民设施等核心维度客观评价。针对冬季出行特点，重点收集恶劣天气应急处置、路况信息提示、绿通查验流程等相关意见建议，同步为司乘答疑ETC办理、收费政策等疑问。据统计，司乘对收费站规范的文明用语、整洁的通行环境及应急暖心服务给予高度认可，满意度达99%以上。

衡水西收费站将继续促进延伸服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，持续擦亮高速服务窗口，为广大司乘提供更加安全、高效、暖心的出行体验。