深耕服务提质 擦亮窗口形象——衡水北收费站多举措推动文明服务质量持续跃升

 12月6日，为深入提升运营管理水平，擦亮高速服务窗口形象，衡水北收费站聚焦群众出行需求，以“强服务、提效能、树品牌”为目标，多措并举抓实抓细文明服务工作。

一是强思想筑根基，凝聚服务共识。引导全体职工强化责任担当，深刻认识收费服务工作的重要意义，推动职工在实操中总结服务经验、锤炼业务技能，将文明服务理念内化于心、外化于行。

二是丰载体提技能，夯实服务本领。依托班务会、专项培训等核心载体，常态化组织文明服务规范、肢体礼仪标准、应急沟通技巧等专题培训。通过“理论讲解+实操演练+案例剖析”模式，精准破解服务短板，帮助职工熟练掌握服务流程、规范服务言行，全面提升文明服务专业素养和实操能力。

三是严规范促提升，筑牢服务防线。定期抽查收费人员在岗监控录像，对服务态度、操作规范、礼仪标准等日常表现进行精准研判，以严实督导强化服务标准落地，推动文明服务整体水平同步提升。

四是靓环境树形象，优化服务体验。围绕收费车道、岗亭内外、广场周边等关键区域，开展全方位、无死角环境整治清扫，完善便民服务设施，全力打造“畅通、安全、整洁、舒适”的通行环境。

下一步，衡水北收费站将持续以群众满意为标尺，细化服务举措、优化服务质效，不断推动文明服务从“达标”向“优质”、从“规范”向“精致”转变。