衡水西收费站持续提升文明服务，绘制窗口新形象

12月11日，为着力打造群众满意的服务窗口，用实际行动绘就文明服务新图景，衡水西收费站多措并举，以规范为基、以微笑为桥、以创新为翼，让窗口服务既有速度更有温度。

一是规范服务。严格执行“微笑服务、文明用语、手势标准”等要求，并通过录像回放、突击检查、岗前岗后自查自纠等方式，对文明用语、迎车手势、收费操作流程、特情处理规范进行检查，发现问题及时纠正，确保每一次抬手、每一句问候都展现专业素养。

二是强化微笑服务。倡导“微笑发自内心，服务源于真诚”的理念，将“微笑”融入每一次交互，对司乘人员主动问候，对咨询需求做到“有问必答、答必详尽”，用细节彰显人文关怀，让文明服务既有“标准刻度”，更有“民生温度”。

三是优化应急响应。针对车辆拥堵、设备故障、恶劣天气等不同场景，定期开展应急预案演练，使职工熟练掌握恶劣天气保通、交通事故引导等处置流程，最大限度缩短应急事件处理时间，用“细心”优化细节，用“暖心”传递文明；用专业素养擦亮衡水西收费站的窗口名片，绘制窗口新形象。