以服务树形象 以真情暖路途 ——冀州南收费站多举措提升站口服务水平

12月20日，面对冬季雨雪冰冻天气频发、高速公路临时管制增多导致的车辆积压情况，冀州南收费站主动应对，围绕秩序维护、服务提质、效率提升等方面实施系列举措，全力保障站口通行顺畅与司乘体验。

一是优化车辆引导，保障站口秩序。收费站制定专项疏导预案，在交通管制启动后，迅速通过电子屏、广播及现场人员指挥，向司乘传递实时信息。科学利用收费广场空间，引导车辆有序停放，并加强现场秩序维护，有效防范长时间拥堵，为后续快速放行做好准备。

二是细化便民服务，营造暖心环境。服务设施持续升级，24小时热水、充电设备、应急药箱、便民工具箱等一应俱全，满足司乘多样化需求。

三是推行微笑服务，塑造亲切形象。通过开展“微笑服务”评比活动，增强职工服务意识与沟通技巧。在规范使用文明用语、标准手势的基础上，倡导主动关怀、主动询问、主动帮扶，尤其在车流高峰时段及时提供协助，让服务更有温度。

四是强化联勤联动，提升通行效率。与高速交警、路政、气象等部门密切协作，构建信息共享与应急联动机制。加强收费设施日常巡检，确保栏杆机、信号灯等在低温条件下正常运行，合力保障车辆安全高效通行。

冀州南收费站通过以上措施，不仅提升了通行效率与司乘满意度，也进一步彰显了高速公路服务窗口的良好形象，赢得了社会的广泛认可。