学会沟通，点亮收费窗口

 今天看到一个观点，是由美国心理学教授梅拉宾提出的。他指出，在人际沟通中，一个人对他人的印象只有7%取决于谈话的内容，而听觉信息如语气、音量等占了38%，视觉信息如表情、态度等更是高达55%。这一观点将指导我更好地与司乘人员沟通。

在今后的工作中，要注意说话的语气和音量。在与司乘沟通时，要用温柔、舒缓的语气，音量适中，既能确保信息清晰传达，又不会让司乘人员感到不适。当遇到车辆拥堵需要解释时，不能急促地传达，而是放慢语速，让每一个字都带着耐心。为司乘答疑解惑时，要避免生硬的口吻，用温和的音调给予最贴心的回复。用这样的语气交流，拉近彼此距离，让司乘在出行中感受到温暖与关怀 。

还要时刻注意表情和态度。与司乘沟通时时，要始终保持嘴角上扬，露出真诚的微笑，让笑意从眼神中自然流露，用积极热情的表情传递善意。不管工作多忙碌，或是遇到怎样的突发状况，我都不能表现出丝毫的不耐烦。要耐心倾听司乘的需求，用专注的神情给予回应，让他们切实感受到被重视。用亲和的态度与温和的语气相配合，让每一位司乘人员在短暂停留的瞬间，都能收获温暖与舒心，为他们的出行增添一份美好。

谈话内容虽然只占7%，但同样重要。要熟悉收费政策、路况信息等，以便能够快速、简洁、准确地回答司乘人员的问题。同时，在与司乘人员交流时，还要适当加入一些温馨的提示，如“师傅，路上注意安全，祝您一路顺风”，让司乘人员在接受信息的同时，感受到我们的关心。

在收费员这个平凡的岗位上，每天都在与不同的司乘人员打交道。要坚持以“梅拉宾法则”为指导，学会沟通，点亮收费窗口，为司乘人员的旅途增添一份美好，为高速公路的服务事业贡献自己的力量。