衡水北收费站：“四加强”助力文明服务再提升

1月7日，为切实提高收费人员服务水平，打造更优质的通行环境，衡水北收费站积极行动，多措并举助力文明服务再提升。

一是加强业务学习。利用班务会，采用集中学习、分组讨论等形式组织职工加强收费政策文件学习，进一步规范收费作业流程，切实提高特情处置能力和车辆通行效率。

二是加强文明服务。熟记文明服务标准，强化肢体礼仪服务规范、文明用语、微笑服务，自查不足，及时纠正，互相提醒，确保当班期间做到文明服务标准化、规范化。

三是加强监督检查。采用现场稽核和录像回放的形式，查找收费工作过程中存在的问题，做到有错必查、有错必纠，促进服务水平提升。                                

四是加强便民服务。便民服务台常备开水、修车工具、应急外用药品等物品，积极为司乘提供路线指引、政策咨询、路况提示等多元化服务，并通过建立服务评价机制，定期收集司乘意见，持续优化服务举措。

衡水北收费站将不断提升职工队伍素质，着力打造一支作风优良、业务精湛的服务团队，为广大司乘提供更加优质、高效、便捷的通行服务。