衡水西收费站强化业务知识学习 提升服务效能

1月20日，为切实提升职工业务水平，确保职工全面、准确地掌握收费政策，进一步提升业务操作处置能力，衡水西收费站组织开展收费业务知识学习，全面提升收费人员业务基础，进一步规范服务标准，强化站区运营管理水平。

一是思想意识再提升。利用班务会、岗前提醒反复学习政策文件精神，并围绕“绿通”政策解读、违法超限运输风险防范、入口治超工作要求、车型分类等政策展开深入学习，确保职工准确掌握关键要点，助力各项工作提质增效。

二是作业流程再细化。组织业务骨干梳理收费操作全流程，并针对ETC车辆处理、异常车牌识别、特情车辆上报等常见问题，编制详细的处置流程图，通过模拟演练、现场实操等方式，让职工熟练掌握应急处理技巧，减少因操作不当导致的通行拥堵和纠纷。

三是业务考核再落实。依托“考核云平台”开展模拟考试，各班长对班内人员的答题情况和操作表现进行逐一点评，针对薄弱环节制定个性化学习计划，并通过“一对一”帮扶、集中补课等形式帮助职工查漏补缺，切实形成“以考促学、以学促干”的良好氛围，推动职工业务能力持续提升。