冀州南收费站开展文明服务专项培训

1月24日，新年伊始，为进一步提升文明服务质量、规范服务行为，展现高速收费队伍良好精神风貌，冀州南收费站组织收费人员开展文明服务专项培训。

一是结合《收费工作标准规范》，围绕仪容仪表、坐姿站姿、文明用语等内容进行细致讲解，从统一规范着装，到微笑弧度、手势指引，再到“您好”“谢谢”等用语使用场景，逐一拆解说明，强调细节关乎窗口形象、服务传递高速温度。

二是开展现场示范，通过情景模拟还原司乘咨询、车辆特情、纠纷处理等场景，演示沟通技巧与处置流程。参训人员分组进行实操演练，严格按照标准完成全流程服务。培训最后，通过现场实操、情景问答等方式进行考核，所有参训人员均达标，服务意识与技能得到显著提升。

此次培训有效规范了窗口服务流程，增强了收费人员的服务能力。下一步，冀州南收费站将持续巩固培训成果，推动文明服务走向常态化、标准化、精细化，让收费窗口成为展示高速良好形象的亮丽名片。