衡水北收费站暖心协助 贴心服务赢司乘赞誉

1月28日上午9时许，一辆小客车驶入衡水北收费站106车道，收费员刷取ETC卡后，系统提示该车为追缴黑名单车辆，存在欠费记录。收费员当即告知司机相关情况，司机面露难色并求助，称自己不清楚欠费缘由，也不了解补费流程，且该车ETC每次通行均需人工刷卡，出行十分不便。

收费员一边安抚司机“师傅别着急，我们来帮您解决”，一边立即呼叫班长协助，同时引导司机将车辆驶离车道，停靠至外广场安全区域等候。时值寒冬，班长赶到后，第一时间将司乘人员带至站内值班室休息，随后协助司机在补费平台完成车辆信息绑定，逐一核实行驶时间、通行路径及补费金额，在司机确认无误后，全程指导其完成现场补费。工作人员的暖心举措，赢得了司乘人员的由衷称赞。

衡水北收费站始终秉持“服务无止境”的核心理念，在扎实做好本职工作的同时，用心用情为司乘答疑解惑、排忧解难，持续推动业务能力与服务质量双提升，全力保障司乘安全、便捷、高效出行。