冀州西收费站强化文明服务 全力做好2026年春运保障工作

2026年春运大幕即将开启，为切实做好春运保障工作，1月31日，冀州西收费站全面强化文明服务举措，用专业与温情守护司乘平安返乡路。

一是筑牢服务根基，提升窗口文明形象。收费站以文明服务标准化建设为抓手，组织全员开展春运服务专项培训，围绕文明用语规范、微笑服务礼仪、特情处置流程、司乘沟通技巧等内容进行系统学习与实操演练，通过“先进带后进、实操强技能”的传帮带模式，要求全体职工做到“文明用语热心、微笑服务真诚、答疑解惑耐心”，彻底消除服务死角。

二是升级便民举措，延伸服务暖心维度。在收费广场设立“春运便民服务站”与党员先锋岗，备足热水、应急药品、维修工具、交通地图、方便面等物资，开展专人引导、行李帮扶等定制化服务；对车辆故障、燃油不足等突发情况，第一时间启动应急处置流程，协助联系救援力量、快速转移故障车辆，全力解决司乘出行难题。

三是美化站区环境，打造舒心通行体验。推行“日常保洁+定期巡检+随脏随清”的环境卫生管护机制，对收费广场、车道、岗亭、办公区等区域进行全方位清洁消杀，做到地面无杂物、设施无灰尘、环境无死角；规范物品定置摆放，优化站区标识标牌设置，营造整洁、有序、温馨的通行与服务环境，让司乘在返乡途中感受舒适与舒心。

下一步，冀州西收费站将持续坚守春运保障一线，以更严谨的态度、更优质的服务、更高效的举措，统筹做好保畅通、强服务、守安全各项工作，用责任与担当守护每一位司乘的团圆路，圆满完成2026年春运保障任务。