衡水北收费站开展文明服务培训 着力提升窗口服务水平

3月8日，为进一步优化通行环境，树立良好的窗口形象，衡水北收费站组织开展文明服务专题培训活动，全面提升文明服务水平。

一是强化理论知识，筑牢服务意识根基。培训结合日常收费工作实际，通过典型案例分析，引导职工深刻理解文明服务对于展示窗口形象的重要性。

二是规范实操演练，提升服务行为标准。在现场模拟演练环节，培训针对肢体礼仪、文明用语等具体动作进行了规范化练习，查找自身不足，努力把文明礼仪融入到收费工作的每一个细节。

三是建立长效机制，巩固培训实践成果。建立文明服务长效监督机制，通过日常稽核、录像回放等方式巩固培训成果，持续为广大司乘人员营造更加温馨、畅通、便捷的通行环境。