春风暖途·服务提质——冀州西收费站持续丰富便民举措擦亮高速窗口

新春伊始，万物向新。为持续提升通行效率与服务品质，打造有温度、有速度、有特色的高速服务窗口，冀州西收费站立足岗位、创新思路，以暖心服务、精准保畅、文明示范为抓手，用实干与温情守护司乘出行路，展现新时代高速一线的良好风貌。

创新服务模式，让归途更有温度。收费站设立“一站式便民服务岗”，整合热水、应急药品、简易维修工具、交通指引、政策咨询等多项服务，实现“一窗受理、全程帮办”。针对春运返程、车流高峰、恶劣天气等场景，主动靠前服务，为司乘排忧解难；青年志愿者化身“引路员”“疏导员”“宣传员”，用规范手势、暖心问候、细致帮扶，让每一次停靠都安心舒心。

聚焦高效保畅，让通行更有速度。坚持“预判在前、疏导在早、处置在快”，优化车道配置与人员排班，高峰时段增开车道，实行客货分流、快速放行。加强设备巡检维护，确保收费系统、ETC设备稳定运行；深化“一路多方”联动机制，实时共享路况信息，快速处置突发情况，全力保障站口安全有序、畅通高效。

打造文明窗口，让形象更有亮度。以标准化服务为基础，推行微笑服务、文明用语、礼仪规范三位一体提升；美化站区环境，营造整洁温馨的通行氛围；积极开展好人好事、延伸服务，用点滴行动传递正能量，让冀州西收费站成为邢衡高速上一道暖心风景线。

小站大爱，初心如磐。下一步，冀州西收费站将继续以司乘需求为导向，不断创新服务载体、提升管理效能，以更优质、更高效、更贴心的服务，护航平安出行，助力地方发展，书写高速服务高质量发展的新篇章。