强素质精业务 塑形象优服务——冀州西收费站抓实培训提升窗口服务品质

3月13日，为进一步夯实管理基础、提升服务水平，冀州西收费站常态化开展精准化培训，以过硬本领、规范礼仪、高效服务擦亮高速窗口形象。

一是强素质、精业务，筑牢履职基本功。以政策吃透、业务熟练为目标，扎实开展收费业务专项培训。围绕收费政策解读、特情车辆处置、ETC异常处理、绿通查验规范等内容，通过集中学习、案例分析、岗位实操等方式，强化职工对业务流程的掌握。

二是塑形象、优礼仪，展现窗口新风范。突出文明服务规范化建设，重点开展肢体礼仪专项训练。从站姿、坐姿、转身手势、迎送手势、文明用语等细节入手，逐人逐项规范动作标准，做到微笑自然、举止得体、用语标准、手势统一。

三是练实操、提效能，保障通行更顺畅。聚焦现场实战能力，强化现场操作流程培训。针对车道疏导、车辆引导、特情现场处置、岗亭操作规范等实际场景，模拟高峰车流、突发事件等情况开展实操演练。明确现场操作步骤、人员分工、处置时限，提升职工反应速度与协同配合能力，确保现场操作规范有序、车辆通行高效快捷，以实战实效提升司乘通行体验。

下一步，冀州西收费站将持续把业务培训、礼仪训练、现场实操抓在日常、严在经常，以素质强、形象好、服务优、效率高的过硬队伍，全力守护道路畅通，用心打造群众满意的高速服务窗口。